智能诉求受理平台

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产品简介

智能诉求受理是对全渠路转人为诉求进行一站式综合服务，，，，，，，，蕴含语音、文本、视频等多种服务大局，，，，，，，，并借助智能前情预览，，，，，，，，带入先导智能语音或智能在线机械人服务轨迹，，，，，，，，深度结合客户画像分析，，，，，，，，全方位鉴别客户，，，，，，，，预测业务偏差。。。。。。。服务过程中结合语音、文本鉴别服求实体，，，，，，，，实现工单智能填写，，，，，，，，开释坐席能力；；；；；；；在服务实现后，，，，，，，，依附智能工单调度规定，，，，，，，，实现工单自动流转派单和协同措置。。。。。。。

产品特点

1.矫捷部署规划、美满灾备系统
• 选取微服务架构，，，，，，，，组件型扩大，，，，，，，，轻量矫捷，，，，，，，，支持本地部署、云部署等规划，，，，，，，，满足企业分歧需要。。。。。。。

• 同时提供灾备工具条，，，，，，，，远程坐席以及美满的数据回流处置，，，，，，，，保障系统高可用性。。。。。。。
2.全渠路对接、一体化工作台
• 支持服务热线、微信公家号、幼法式、网站等多个渠路接入。。。。。。。

• 统一路由和分配治理，，，，，，，，对接统一工单系统，，，，，，，，实现线上线下一体化智能服务。。。。。。。
3.流程化协同、多岗位管控
• 以流程串联企业内表部工作，，，，，，，，加快部门合作的执行效率，，，，，，，，让销售、治理、服务全环节质量都得到有效监管和提高。。。。。。。
• 同时成立岗•位专属工作台，，，，，，，，如坐席工作台、回访池、调度工作台等，，，，，，，，保障各个岗位操作集中便捷。。。。。。。
4.AI辅助、数据赋能
• 利用人为智能和大数据技术，，，，，，，，为受理过程提供客户身份鉴别、行为预测、客户全景分析、智能填单和知识推荐，，，，，，，，并在后续流程监管中对服务异常进行自动鉴别和预警。。。。。。。

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交谊链接：中国南方电网

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