产品简介
在线客服是以网站等公开的服务门户为媒介， ，，， ，，，为互联网访客与客服人员提供即时通佩服务的工具， ，，， ，，，用户通过嵌入在网站 等渠路的访客页面， ，，， ，，，即可与客服人员以文本、图片等方式进行沟通互换。。。。。。。这种客户服务方式不只便捷高效， ，，， ，，，也能够降低服 务热线的话务压力。。。。。。。
在线客服基于NETTY客户端/服务端框架实现， ，，， ，，，由访客端、坐席工作台、后盾治理三个部门组成。。。。。。。以人为智能引擎美满在 线服务能力， ，，， ，，，使系统可能矫捷对接智能知识库， ，，， ，，，支持智能机械人应答和类似问推荐， ，，， ，，，支持个性化中意度评价。。。。。。。
产品特点
1.全渠路接入
支持客户由网站、APP、微信、支付宝、QQ等多渠路急剧接入， ，，， ，，，统一接待受理。。。。。。。
2.智能路由
通过路由配置、客户身份配置、列队规定、超时转接等规定实现用户转人为智能分配。。。。。。。
3.富媒体沟通
系统支持文字， ，，， ，，，富文本， ，，， ，，，图片， ，，， ，，，卡片， ，，， ，，，音视频等富媒体新闻推送， ，，， ，，，提高沟通效能和服务履历。。。。。。。
4.全方位客户洞察
通过客户起源、浏览轨迹、感情鉴别、客户汗青会话、关键字等对客户进行全景分析， ，，， ，，，疏导服务， ，，， ，，，精准营销。。。。。。。
5.矫捷适配工单
通过自界说表单配置映射接企业现有业务系统， ，，， ，，，无需二次开发， ，，， ，，，急剧适配对接。。。。。。。
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